Shongjog BPO — Customer support, tele-sales & back-office BPO team seat inquiry

কোয়ালিটি গ্যারান্টি Demo Info

Customer support, tele-sales & back-office BPO team seat inquiry-এর জন্য সুনির্দিষ্ট পারফরম্যান্স মানদণ্ড এবং কাস্টমার ওরিয়েন্টেড প্রসেস।

দ্রুত ডেলিভারি ও সাপোর্ট Demo Info

অভিজ্ঞ টিমের সাহায্যে নিরবচ্ছিন্ন সেবা প্রদান ও দ্রুত ইনকোয়ারি রেসপন্স।

Customer Support KPI ট্র্যাকিং গাইড

FCR (First Call Resolution), CSAT এবং AHT পরিমাপ করে কীভাবে সাপোর্ট কোয়ালিটি নিশ্চিত করবেন।

বিপিও এবং কল সেন্টার অপারেশনে কাস্টমার স্যাটিস্ফ্যাকশন (CSAT) ধরে রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। প্রথম কল বা চ্যাটে গ্রাহকের সমস্যার সমাধান (First Call Resolution - FCR) বাড়ানো গেলে গ্রাহক অসন্তোষ ৩০% পর্যন্ত কমানো সম্ভব। আমাদের কন্টাক্ট সেন্টার টিমে প্রতিটি এজেন্টের পারফরম্যান্স রিয়েল-টাইম ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে মনিটর করা হয়। সঠিক কেপিআই সেট করে দলের দক্ষতা বৃদ্ধি এবং হ্যান্ডলিং টাইম (AHT) সুনির্দিষ্ট সীমার মধ্যে রাখা নিশ্চিত করা সম্ভব।

BPO Team Sizing কীভাবে করবেন

আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য কতজন সাপোর্ট বা সেলস এজেন্ট প্রয়োজন তা নির্ধারণের সুনির্দিষ্ট হিসাব।

বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং (BPO) টিম গঠনের আগে দৈনিক মোট ইনকামিং কল, চ্যাট টিকিটের সংখ্যা এবং কভারেজ আওয়ার হিসাব করতে হয়। উদাহরণস্বরূপ, দিনে ৫০০টি কাস্টমার কোয়ারি সামলাতে অন্তত ৪ থেকে ৬ জন ফ্রন্টলাইন এজেন্ট প্রয়োজন। শিফট রোস্টার এবং ব্যাকআপ টিমের সমন্বয়ে ২৪/৭ কাস্টমার সাপোর্ট পরিচালনা সহজ হয়।

Tele-sales Quality Audit টিপস

আউটবাউন্ড টেলি-সেলসে রূপান্তর হার বাড়াতে কল স্ক্রিপ্ট এবং ভয়েস মড্যুলেশন অডিট।

টেলি-সেলস দলে সফল কনভার্সনের মূল ভিত্তি হলো নম্র ও তথ্যনির্ভর ভয়েস প্রেজেন্টেশন। নিয়মিত র্যান্ডম কল রেকর্ডিং শুনে ব্যাকগ্রাউন্ড নয়েজ, অবজেকশন হ্যান্ডলিং এবং কাস্টমার নিড অ্যানালাইসিস করে রিয়েল-টাইম ফিডব্যাক প্রদান করা হয়। এর ফলে সেলস টিমের কল রূপান্তর হার উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পায়।